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Einstellungen
Die Einstellungen sind nur für Benutzer mit der Rolle Administrator zugänglich.
Navigieren Sie über ⚙ Einstellungen in der linken Seitenleiste. Die sechs Unterbereiche sind:
💬 Messaging
Hier verbinden Sie WhatsApp und Telegram mit Ihrem Account.
→ Siehe WhatsApp verbinden und Telegram verbinden
📋 Templates
Dieser Bereich hat zwei Abschnitte: Antwort-Textbausteine (eigene Texte) und WhatsApp-Vorlagen (Meta) (offizielle, genehmigungspflichtige Vorlagen).
Antwort-Textbausteine
Texte, die Sie häufig nutzen und mit einem Klick in jede Antwort einfügen können — funktionieren für WhatsApp und Telegram, brauchen keine Genehmigung von Meta.
Neuen Textbaustein anlegen:
- Geben Sie einen kurzen Titel ein (z. B. „Begrüßung", „Lieferzeit")
- Geben Sie den Text ein
- Klicken Sie auf Erstellen
Löschen: Klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol neben dem jeweiligen Textbaustein.
Bei jedem Textbaustein können Sie zusätzlich zwei Häkchen setzen (jeweils nur eins gleichzeitig pro Konto aktiv):
- „Als Sofort-Reaktion verwenden" — dieser Text wird automatisch verschickt, sobald eine neue Konversation eingeht und noch niemand aus Ihrem Team geantwortet hat. Danach nie wieder automatisch in derselben Konversation.
- „Als Standard-Abwesenheitsnachricht verwenden" — wird automatisch verschickt, wenn eine Nachricht außerhalb Ihrer Arbeitszeiten eingeht. Details siehe Abschnitt „🕐 Abwesenheit" unten.
Textbausteine gelten nur für Ihren Account (Mandant) – andere Unternehmen sehen Ihre Textbausteine nicht.
WhatsApp-Vorlagen (Meta)
Offizielle, von Meta geprüfte Nachrichtenvorlagen — nötig, um Kunden außerhalb des 24-Stunden-Service-Fensters anzuschreiben (siehe WhatsApp: Kosten verstehen).
Neue Vorlage einreichen:
- Name (nur Kleinbuchstaben, Zahlen, Unterstriche), Kategorie (Utility/Marketing/Authentifizierung), Sprache und Text mit Platzhaltern (
1,2…) eingeben - Für jeden Platzhalter ein Beispiel angeben (Pflicht bei Meta, keine echten Kundendaten nötig)
- Auf „Bei Meta einreichen" klicken — die Genehmigung läuft im Hintergrund, der Status (⏳ Ausstehend / ✓ Genehmigt / ✗ Abgelehnt) aktualisiert sich automatisch
Der Button „Opt-in-Vorlage vorschlagen" füllt automatisch einen fertigen Vorschlagstext für die Einwilligungs-Vorlage ein, die für proaktives Anschreiben benötigt wird — Checkbox „Dies ist die Opt-in-Vorlage" dabei aktivieren (nur eine pro Konto möglich).
🕐 Abwesenheit
Legt fest, wann Ihr Team erreichbar ist und was Kunden außerhalb dieser Zeiten automatisch als Antwort bekommen — inklusive Sonderfällen wie Urlaub oder Feiertagen mit eigenem Text.
Arbeitszeiten
Pro Wochentag ein Ein/Aus-Schalter und ein Zeitfenster (von–bis). Außerhalb dieses Fensters gilt der Tag automatisch als „nicht erreichbar". Ein deaktivierter Tag (z. B. Sonntag) zählt komplett als außerhalb der Arbeitszeit. Klicken Sie auf „Arbeitszeiten speichern", um Änderungen zu übernehmen.
Standard-Abwesenheitsnachricht
Zeigt an, welcher Textbaustein aktuell als Abwesenheitsnachricht aktiv ist. Die Auswahl selbst erfolgt nicht hier, sondern über die Checkbox „Als Standard-Abwesenheitsnachricht verwenden" beim jeweiligen Textbaustein unter Einstellungen → Templates.
Benutzerdefinierte Zeiträume
Für Urlaub, Feiertage oder Betriebsschließung — mit eigenem Freitext, unabhängig von den Arbeitszeiten oben.
- Von- und Bis-Datum eingeben (mit Jahresangabe, z. B. 20.07.2026–03.08.2026)
- Individuelle Nachricht für diesen Zeitraum eingeben
- Auf „+ Zeitraum hinzufügen" klicken
Einträge lassen sich nur löschen, nicht bearbeiten — für eine Änderung den alten Eintrag löschen und neu anlegen. Zeiträume wiederholen sich nicht automatisch im Folgejahr; sie müssen jedes Jahr neu eingetragen werden.
Reihenfolge, wenn eine Nachricht eingeht:
- Liegt heute in einem der Zeiträume oben? → dessen Text wird gesendet.
- Sonst: liegt die Uhrzeit außerhalb der Arbeitszeiten? → Standard-Abwesenheitsnachricht.
- Sonst: normaler Betrieb, ggf. greift die Sofort-Reaktion aus Einstellungen → Templates.
Eine Abwesenheitsnachricht wird maximal einmal pro Tag pro Konversation verschickt, auch wenn der Kunde mehrfach schreibt.
🔌 ERP-Connector
Hier verbinden Sie Ihr ERP-System (Odoo oder Dolibarr).
→ Siehe Odoo anbinden und Dolibarr anbinden
👥 Mitarbeiter
Hier laden Sie Teammitglieder ein und verwalten deren Zugriffsrechte.
Mitarbeiter einladen:
- Geben Sie die E-Mail-Adresse des Mitarbeiters ein
- Wählen Sie die Rolle:
- Agent – kann Nachrichten lesen, beantworten und Konversationen übernehmen
- Team Lead – zusätzlich: kann Konversationen anderen Mitarbeitern zuweisen
- Administrator – vollständiger Zugriff auf Einstellungen, Mitgliederverwaltung und Abonnement
- Klicken Sie auf Einladen
Der Mitarbeiter erhält eine E-Mail mit einem Aktivierungslink.
💳 Abonnement
Hier sehen Sie Ihren aktuellen Plan, das nächste Abrechnungsdatum und können Ihren Plan wechseln.
| Plan | Nutzer inklusive | Basispreis | Weiterer Nutzer |
|---|---|---|---|
| Starter | 2 | 39 €/Monat | +12 €/Nutzer/Monat |
| Business | 5 | 69 €/Monat | +12 €/Nutzer/Monat |
| Enterprise | 10 | 129 €/Monat | +12 €/Nutzer/Monat |
Alle Pläne beinhalten WhatsApp, Telegram, Odoo, Dolibarr, Dashboard, Medien-Archiv und alle weiteren Features ohne Aufpreis. Sie zahlen ausschließlich nach Teamgröße.
Sitzplatz-Anzeige: Unter Einstellungen → Mitarbeiter sehen Sie jederzeit wie viele Ihrer inkludierten Nutzer-Lizenzen belegt sind. Beim Einladen eines weiteren Nutzers über das Limit erscheint eine Kostenbestätigung.