MessengerHub

Appearance

WooCommerce anbinden ​

Mit der WooCommerce-Anbindung öffnen Sie aus einem Chat heraus per Klick die Bestellungen des Kunden in Ihrem Shop. Damit beantworten Sie Fragen wie „Wo bleibt meine Bestellung?“, ohne im Shop von Hand nach dem Kunden zu suchen.

Die Anbindung ist nur lesend und für den Kundenservice gedacht. MessengerHub legt in WooCommerce nichts an, es gibt also keine Knöpfe für Lead, Angebot, Auftrag oder Ticket.

Was Sie in der Inbox sehen ​

In einer Konversation erscheint im ERP-Panel der Knopf 🛒 Bestellungen des Kunden. Ein Klick öffnet die Bestellliste Ihres Shops (WordPress-Bereich) in einem neuen Tab. Als Suchbegriff wird die Telefonnummer des Kunden verwendet, die Liste zeigt dann die passenden Bestellungen.

Ein Kunden-Hinweis (grün/gelb wie bei Odoo und Dolibarr) wird bei WooCommerce nicht angezeigt. MessengerHub sucht den Kunden nicht selbst im Shop, sondern gibt die Suche an den Shop weiter.

Wie die Nummer gesucht wird ​

Der Shop vergleicht die Suche als Text. Deshalb nutzt MessengerHub die letzten 8 Ziffern der Nummer. So findet die Suche die Bestellungen unabhängig davon, ob die Nummer im Shop mit 0152…, 49152… oder +49152… gespeichert ist, und auch bei Leerzeichen in der Vorwahl.

Zwei Folgen davon:

  • Zu kurze Nummern: Hat die Nummer weniger als 8 Ziffern, erscheint der Knopf nicht.
  • Seltene Fehltreffer: Eine fremde Nummer mit gleicher Endung und anderer Vorwahl kann ebenfalls in der Liste auftauchen. Sie sehen die Treffer und ordnen sie selbst zu, zum Beispiel über den Namen.

Telegram: Telegram übermittelt keine Telefonnummer. Für Telegram-Kunden ohne hinterlegte Nummer kann daher keine Suche gestartet werden.

Einrichtung ​

Schritt 1 – REST-API-Schlüssel in WooCommerce erstellen ​

  1. Melden Sie sich in WordPress als Administrator an.
  2. Öffnen Sie WooCommerce → Einstellungen → Erweitert → REST-API.
  3. Klicken Sie auf Schlüssel hinzufügen.
  4. Vergeben Sie eine Beschreibung (z. B. „MessengerHub“), wählen Sie einen Benutzer und stellen Sie die Berechtigung auf Lesen.
  5. Klicken Sie auf API-Schlüssel generieren. Kopieren Sie Consumer Key und Consumer Secret. Das Secret wird nur einmal angezeigt.

Schritt 2 – Prüfen, ob HPOS aktiv ist ​

HPOS („High-Performance Order Storage“) speichert Bestellungen in eigenen Tabellen. Sie finden die Einstellung unter WooCommerce → Einstellungen → Erweitert → Funktionen. Notieren Sie, ob HPOS aktiv ist. Die Angabe brauchen Sie im nächsten Schritt, weil sich die Adresse der Bestellliste je nach Einstellung unterscheidet.

Schritt 3 – Connector in MessengerHub einrichten ​

  1. Öffnen Sie Einstellungen → ERP-Connector.
  2. Klicken Sie auf die Karte WooCommerce.
  3. Füllen Sie die Felder aus:
FeldEintrag
Shop-AdresseStartseite des Shops, z. B. https://shop.meinfirma.de. Nur https ist möglich.
Consumer KeyAus Schritt 1
Consumer SecretAus Schritt 1
HPOS aktiv?ja oder nein, je nach Schritt 2
Zertifikat-FingerabdruckNur bei selbst erstelltem Zertifikat (Bereich „Erweitert“). Bei einem normalen Zertifikat leer lassen.
  1. Klicken Sie auf Verbindung testen. Bei Erfolg erscheint eine Bestätigung.
  2. Klicken Sie auf Speichern.

Wichtig: Eine falsche Angabe bei „HPOS aktiv?“ führt zu leeren oder falschen Bestelllinks. Stimmt die Einstellung nicht, tragen Sie den richtigen Wert nach.

Voraussetzungen und Hinweise ​

  • Anmeldung im Shop: Der Knopf öffnet den Verwaltungsbereich Ihres Shops. Wer ihn nutzt, muss dort angemeldet sein und das Recht haben, Bestellungen zu sehen.
  • Sicherheit: Der Schlüssel wird nur über https verwendet und braucht nur Leserechte. Mehr braucht MessengerHub nicht.
  • Keine Anhänge: WooCommerce unterstützt in MessengerHub keine Anhänge an Bestellungen.

Häufige Fragen ​

Der Knopf „Bestellungen des Kunden“ fehlt. Der Kontakt hat keine Telefonnummer (z. B. bei Telegram) oder die Nummer hat weniger als 8 Ziffern.

Die Bestellliste ist leer, obwohl der Kunde bestellt hat. Prüfen Sie, ob die Nummer im Shop in der Bestellung hinterlegt ist. Die Suche läuft über die Bestellsuche Ihres Shops und findet nur Bestellungen, in denen die Telefonnummer mit diesen letzten 8 Ziffern vorkommt. Prüfen Sie außerdem die Angabe bei „HPOS aktiv?“.

„Verbindung testen“ schlägt fehl. Prüfen Sie Shop-Adresse (mit https://), Consumer Key und Secret. Der Schlüssel braucht mindestens Leseberechtigung.

Kann ich aus MessengerHub eine Bestellung anlegen? Nein. Die WooCommerce-Anbindung ist bewusst nur lesend.